شهادة الأيزو 9001
الأيزو :20159001 هو معيار دولي يحدّد متطلّبات نظام إدارة الجودة (QMS)، و يمكن اعتماده لإظهار قدرة المنظّمات / الشّركات على تقديم منتجات و خدمات تلبّي متطلّبات العملاء و متطلبات الهيئات التّشريعيّة بانتظام. إن كنت قد قرّرت أن تصبح معتمداً أو تودّ أن تحصل على الشّهادة، فإنّ الأيزو 9001 سيقدّم الدّعم لموظّفيك و لعملائك.
ربّما تكون التّغييرات في طريقة سير عمليّات الشّركة عبئاً إضافيّاً عليك، لكن فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة9001: 2015 تستحق الجهد المبذول في سبيل تقدّم الشركة. إنّ الأعمال الورقيّة هي واحدة من العديد من الأشياء الّتي عفا عليها الزّمن بعد أن أصبحت التّكنولوجيا و الملفّات الإلكترونيّة هي السائدة حاليّاً، و يعد تنفيذ نظام إدارة الجودة 9001 أمراً مشابهاً يتطلّب القليل من العمل مقدّماً، لكن فوائده ستظهر في مؤسّستك بوضوح بعد وقتٍ قصير.
بصرف النّظر عن الشهادة، فإنّ اتّباعك لمبادئ إدارة الجودة السّبعة (QMPs) التّالية سيمنحك فوائد أكثر من مجرّد الحصول على شهادة الأيزو 9001: 2015:
1. إشراك النّاس
2. التّركيز على العملاء
3. القيادة
4. نهج العمليّة
5. التّحسين
6. اتّخاذ القرار القائم على الأدلّة
7. إدارة العلاقات
10 فوائد لمعيار الأيزو 9001
1. زيادة الكفاءة: تود الشّركات معرفة كيفيّة تحسين الجودة و الكفاءة قبل الحصول على شهادات سلسلة معايير الأيزو 9000، معايير إدارة الجودة. و بمجرّد الحصول على الشّهادة، سيتم تطوير عمليّات المنظّمة / الشّركة من خلال اتّباع إرشادات سهلة تجعل توفير التّدريب و الانتقال و اكتشاف الأخطاء و إصلاحها سهلاً.
2. زيادة الإيرادات: لوحظ أنّ الشّركات المعتمدة الحاصلة على شهادة نظام إدارة الجودة 9001 أظهرت زيادة في الكفاءة و الأداء المالي مقارنةً بالشّركات غير المعتمدة.
3. معنويّات الموظّفين: إنّ وجود أدوار و مسؤوليّات محدّدة، و شفافيّة في الإدارة، و إجراءات تدريب مثبّتة، و صورة واضحة لكيفيّة تأثير أدوار الموظّفين على إنتاجيّة الشّركة و أدائها العام، سيجعل الموظّفون أكثر سعادة و تمكيناً.
4. الاعتراف الدّولي: إنّ المنّظمة الدّوليّة للمعايير (ISO) معترف بها عالمياً على أنّها السّلطة المعتمدة في إدارة الجودة.
5. النّهج الواقعي لاتّخاذ القرار: يحدّد معيار الأيزو 9001 تعليمات محدّدة بشأن التّدقيق و مراجعة العمليّات، ممّا يساعد في جمع المعلومات و اتّخاذ القرارات القائمة على البيانات.
6. العلاقات مع المورّدين: تبيّن أن شهادة الأيزو مفيدة فيما يتعلّق بالعلاقات مع المورّدين، حيث تساعد إجراءات التّوثيق و الاختبار المتضمّنة في متطلّبات الأيزو 9001 على ضمان جودة المواد الخام المستخدمة لغرض الإنتاج، كما تساعد في تقييم المورّدين الجدد بشكل صحيح قبل تبديل المورّدين. أيضاً هناك إجراء للتّحقّق من الاتّساق فيما يتعلّق بكيفيّة و مكان تقديم الطّلبات.
7. التّوثيق: نظراً لأنّ معيار الأيزو 9001: 2015 يتطلّب توثيق جيّد لجميع العمليّات و التّغييرات الّتي يتم إجراؤها، و الأخطاء أو التّناقضات، فهو يساعد في تقليل المشاكل و الحفاظ على الانتظام. و بما أنّ الموظّفون هم أكثر عُرضَة للمساءلة، يضمن التّوثيق أيضاً القدرة على تتبّع السّجلّات الموجودة في حالة وجود منتجات أو مواد خام غير متطابقة.
8. الاتّساق: نظراً لأنّ جميع العمليّات موثّقة، فإنّ احتمال وجود أخطاء يُعَد قليل جداً. العمليّات بدءً من البحث و التّطوير، و الّتي تغطّي الإنتاج و الشّحن موثّقة جيداً، و يجب توثيق أي تغيير طفيف في العمليّات لضمان التّخطيط و التّنفيذ الجيّد للتّغييرات و لضمان أقصى قدر من الكفاءة بأفضل طريقة ممكنة.
9. رضا العملاء: يمكن للشّركات كسب ثقة العملاء بسهولة لأن معيار الأيزو معتمد عالميّاً، و تضمن شهادة الأيزو 9001 الكفاءة و الاتّساق، و تضمن تقديم خدمات ذات جودة عالية تضمن رضا العملاء.
10. عمليّات التّحسين: يركّز نظام إدارة الجودة 9001 على عمليّات التّدقيق و مراجعة الإدارة، و العمليّات الّتي تمّ تحسينها بناءً على البيانات التي تمّ جمعها. بالاستناد إلى الحقائق و باستخدام نظام التّوثيق و التّحليل، يتم تخطيط و تنفيذ التّحسينات بعناية ممّا يضمن أنّ شركتك ستتّخذ أفضل القرارات.
ما هو عائد الاستثمار لمعيار الأيزو 9001؟
يمكن رؤية عائد الاستثمار (ROI) لمعيار الأيزو 9001: 2015 من خلال زيادة عدد العملاء و تقليل الهدر في العديد من المجالات المختلفة للمؤسّسة. يمكن أن يختلف عائد الاستثمار باختلاف مجال العمل، لكن تشهد الشّركات عموماً زيادة في الأرباح و انخفاض في التّكلفة. توضّح البيانات أدناه مزايا معيار الأيزو 9001:
- 72٪ من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو9001 يحصلون على ميّزات تنافسيّة أكبر حيث يكتسبون المزيد من الأعمال بعد اتّباع نظام إدارة الجودة.
- 33٪ من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001يصبح لديهم زيادة في طلبات العملاء.
- 69٪ من الشّركات الغير حاصلة على شهادة الأيزو9001 ، تخسر عروضاً أو مناقصات بسبب منافسيهم الحاصلين على شهادة الأيزو 9001:2015.
- 35-40٪ من الشّركات لديهم منافسين حاصلين على شهادة الأيزو 9001: 2015، أو أنّهم في طور الحصول عليها، و مع استمرار نمو عدد الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو9001، فإنّ المنافسة ستزداد بين الشّركات، ممّا سيجعلك تخسر أكثر من أي وقتٍ مضى إن لم تتماشى معهم.
معيار الأيزو 9001 للإدارة العليا و للموظفين
من فوائد شهادة الأيزو 9001 الأخرى هي إشراك الموظّفين في الشّركة؛ حيث أنه من متطلّبات الحصول على الشّهادة لمؤسّستك أن تقوم بإشراك الإدارة العليا، ممّا سيعزّز نظام إدارة الجودة الشّامل.
v يبدأ ذلك بتحديد سياسة الجودة وأهداف الجودة و الغايات.
v و يشمل “مراجعة الإدارة”؛ رصد بيانات نظام إدارة الجودة واتّخاذ الإجراءات اللّازمة للتّأكّد من تحقيق أهداف الجودة.
v ثمّ يتم وضع أهداف جديدة لتحقيق التّحسين المستمر.
مع وجود نظام إدارة للجودة يركّز على تحسين مؤسّستك، ستركّز المنّظمة على كيفيّة تحقيق أهداف الجودة و على التّحسين المستمر.
من ضمن متطلّبات نظام إدارة الجودة يأتي اجتماع مراجعة الإدارة الّذي يشمل التّالي:
v يتم جمع البيانات و تقديمها للإدارة للتّقييم بشكلٍ مستمر لتكون قادرة على رؤية ماهية التّقدّم نحو الأهداف و لتتّخذ الإجراءات المناسبة.
v تضمن عمليّة مراجعة الإدارة المجدولة و المخطّطة أنّه يتم إجراء هذا التّقييم.
v توفّر عمليّة مراجعة الإدارة آليّة لمراجعة الأهداف و لمراجعة الأداء مقارنةً بالأهداف وفق إطار زمني محدّد و العمل بناءً على نتائج التّقييم.
v تضمن عمليّة مراجعة الإدارة زيادة في الإنتاجيّة و تحسين في عمليّات التّنفيذ و التّدريب و تأهيل الموظّفين.
v يؤدّي التّوثيق بشكلٍ أفضل للعمليّات و الإشراف عليها (على سبيل المثال، وجود دليل جودة رسمي و القيام باتّباعه) إلى اتّساق الأداء و تقليل المخلّفات و تقليل عدد القطع المعاد تصنيعها.
v يؤدّي التّوثيق بشكلٍ أفضل للعمليّات إلى تقليل عدد المكالمات مع المدراء في وقتٍ متأخّر من اللّيل لاستكشاف الأخطاء و إصلاحها؛ حيث أن الموظّفين لديهم معلومات أكثر حول استكشاف المشكلات و القيام بإصلاحها بأنفسهم.
معيار الأيزو 9001 لرضا العملاء
يعتبر ولاء العملاء من الميّزات الكبيرة التي يوفّرها نظام إدارة الجودة الأيزو 9001: 2015، حيث يتم أخذ احتياجات العملاء في الاعتبار عند تحديد الأهداف ممّا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
v يتم فهم توقّعات العملاء بشكلٍ أفضل من خلال البحث عن آراء العملاء و جمعها و تحليلها.
v يتم تعديل الأهداف و الغايات بناءً على المعلومات التي تمّ جمعها، و تصبح المنظّمة موجّهة أكثر لخدمة العملاء.
v نظراً لأنّ الأهداف تركّز على العميل، فإنّ المنظّمة سترسّخ وقتاً أقل في التّركيز على الأهداف الفرديّة للإدارات، و المزيد من الوقت سيرسّخ للعمل بروح واحدة لتلبية احتياجات العملاء.
كل هذا يعود بمردود مالي للمنظّمة؛ حيث أظهرت الدّراسات أن إنفاق الأموال على الأعمال الوقائيّة أقل تكلفة بكثير من إنفاقها لإصلاح المشاكل بعد تقديم المنتج أو الخدمة إلى العميل. كما أظهرت النّماذج أن تكاليف الأعمال الوقائيّة هي عشرة أضعاف تكاليف إصلاح الفشل، ممّا يعني أنّ المنظّمة ستتكلّف ما يقارب 10 أضعاف التكلفة عندما تتعامل مع مشكلة قد وصلت إلى العميل مقارنةً بما لو تمّ التّعامل معها داخليّاً، و سيكون منع المشكلة في البداية مكلفاً عُشْر التّكلفة.
في دراسة أجراها باحثو جامعة كاليفورنيا، أظهرت النّتائج أن الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 المملوكة للقطاع العام و التي يتم تداولها في البورصة، تظهر تحسناً كبيراً في الأداء المالي مقارنةً بتلك الشّركات الغير حاصلة على الشّهادة ذاتها. فمن خلال تبنّي مجموعة معايير مثل الأيزو 9001: 2015، يصبح المعيار أداة أساسيّة للنّجاح الشّامل، ممّا يوضّح فوائد الحصول على الشّهادة.
لمعرفة المزيد عن شهادة الأيزو 9001في الإمارات العربية المتحدة، تواصل مع فريقنا على الفور!
للتواصل: تواصل معنا