فوائد شهادة الأيزو 9001

جدول المحتويات

شهادة الأيزو 9001

الأيزو :20159001 هو معيار دولي يحدّد متطلّبات نظام إدارة الجودة (QMS)، و يمكن اعتماده لإظهار قدرة المنظّمات / الشّركات على تقديم منتجات و خدمات تلبّي متطلّبات العملاء و متطلبات الهيئات التّشريعيّة بانتظام. إن كنت تودّ التّقديم على الاعتماد أو الحصول على الشّهادة، فإنّ الأيزو 9001 سيقدّم الدّعم للموظّفين في شركتك و لعملائك.

 ربّما تكون التّغييرات في طريقة سير عمليّات الشّركة عبئاً إضافيّاً عليك، لكن فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة9001:2015  تستحق الجهد المبذول في سبيل تطوير الشّركة، و ستقلّل على المدى البعيد من الوقت المهدور في عمليّات الشّركة الغير منتظمة. إنّ الأعمال الورقيّة هي واحدة من العديد من الأشياء الّتي عفا عليها الزّمن بعد أن أصبحت التّكنولوجيا و الملفّات الإلكترونيّة هي السّائدة حاليّاً، و يعد تنفيذ نظام إدارة الجودة 9001 أمراً مشابهاً يتطلّب القليل من العمل مقدّماً، لكن فوائده ستظهر بوضوح بعد وقتٍ قصير.

 بصرف النّظر عن الشهادة، فإنّ اتّباعك لمبادئ إدارة الجودة السّبعة (QMPs) التّالية سيمنحك فوائد أكثر من مجرّد الحصول على شهادة الأيزو 9001:2015

1.     إشراك النّاس

2.     التّركيز على العملاء

3.     القيادة

4.     نهج العمليّة

5.     التّحسين

6.     اتّخاذ القرار القائم على الأدلّة

7.     إدارة العلاقات 

10 فوائد لمعيار الأيزو 9001

1.     زيادة الكفاءة: تود الشّركات معرفة كيفيّة تحسين الجودة و الكفاءة في العمل، و يمكن الوصول لذلك من خلال الحصول على شهادات معايير الأيزو 9000 الخاصة بإدارة الجودة، حيث يتم تطوير و تحسين عمليّات المنظّمة / الشّركة من خلال اتّباع إرشادات تسهّل من تقديم التّدريبات اللازمة للموظّفين، و تساعد في اكتشاف أخطاء و مشاكل العمل و إصلاحها و ضمان عدم تكرارها في المستقبل.  

 

2.     زيادة الإيرادات: لوحظ أنّ الشّركات المعتمدة الحاصلة على شهادة نظام إدارة الجودة 9001 أظهرت زيادة في الكفاءة و الأداء المالي مقارنةً بالشّركات غير المعتمدة.

 

3.     رفع معنويّات الموظّفين: إنّ وجود أدوار و مسؤوليّات محدّدة، و شفافيّة في الإدارة، و وضوح و ثبات في إجراءات التدريب، و صورة واضحة لكيفيّة تأثير أدوار الموظّفين على إنتاجيّة الشّركة و أدائها العام، إن وجودهم سيجعل الموظّفين أكثر سعادة و تمكيناً.

 

4.     الاعتراف الدّولي: إنّ المنّظمة الدّوليّة للمعايير (ISO) معترف بها عالمياً على أنّها السّلطة المعتمدة لإنشاء المعايير الخاصة بإدارة الجودة و غيرها من المعايير. كما أن المنتدى الدولي للاعتماد (IAF) هو الجهة المعتمدة عالمياً لمنح شهادات الأيزو.

 

5.     النّهج الواقعي لاتّخاذ القرار: يحدّد معيار الأيزو 9001 تعليمات محدّدة بشأن التّدقيق و المراجعة على عمليّات الشركة ممّا يساعد في جمع المعلومات و اتّخاذ القرارات الصحيحة بناءً على البيانات الواقعيّة.

 

6.     تنظيم العلاقات مع المورّدين: تبيّن أن شهادة الأيزو مفيدة فيما يخص العلاقات مع المورّدين؛ حيث تساعد إجراءات التّوثيق و الاختبار المتضمّنة في متطلّبات معيار الأيزو 9001 على ضمان جودة المواد الخام التي يتم توريدها لغرض الإنتاج، كما تساعد في تقييم المورّدين بشكل دوري قبل اعتمادهم لأغراض التّوريد.

 

7.     التّوثيق: نظراً لأنّ معيار الأيزو 9001:2015 يتطلّب توثيقاً جيّداً لجميع العمليّات و التّغييرات الّتي يتم إجراؤها، و الأخطاء أو التّناقضات؛ فهو يساعد على الانتظام و التقليل من المشاكل المحتملة. و بما أنّ الموظّفون هم الأكثر عُرضَةً للمساءلة؛ يضمن التّوثيق أيضاً القدرة على تتبّع السّجلّات الموجودة في حالة وجود منتجات أو مواد خام غير متطابقة.

 

8.     الاتّساق: نظراً لأنّ جميع العمليّات موثّقة، فإنّ احتمال وجود أخطاء يُعَدّ قليلاً جدّاً لإنّ العمليّات موثّقة جيداً بدءً من البحث و التّطوير و وصولاً إلى الإنتاج و الشّحن. و يجب توثيق أي تغيير طفيف في العمليّات لضمان التّخطيط الصحيح و التّنفيذ الجيّد للتّغييرات، و لضمان توفير أقصى قدر من الكفاءة بأفضل طريقة ممكنة.

 

9.     رضا العملاء: يمكن للشّركات كسب ثقة العملاء بسهولة لأن معايير الأيزو تُعَد دليل معترف به عالميّاً. تضمن شهادة الأيزو9001 تقديم خدمات و منتجات ذات جودة عالية تلبّي احتياجات العملاء، ممّا يسهم في رضاهم.

 

10. التّحسين المستمر: يركّز نظام إدارة الجودة 9001 على عمليّات التّدقيق الدّاخلي و مراجعة الإدارة، و عمليّات التّحسين المبنيّة على البيانات المتوفّرة. و يتم تخطيط و تنفيذ التّحسينات بعناية بالاستناد إلى الحقائق و استخدام نظام التّوثيق و التّحليل، ممّا يضمن أن تتّخذ شركتك أفضل القرارات التي تصبّ في مصلحتها و مصلحة عملائها.

 

ما هو عائد الاستثمار لمعيار الأيزو 9001؟

يمكن رؤية عائد الاستثمار (ROI) لمعيار الأيزو 9001:2015 من جانبين؛ زيادة عدد العملاء و تقليل الهدر في المؤسّسة. يمكن أن يختلف عائد الاستثمار باختلاف مجال العمل، لكن بشكلٍ عام تشهد الشّركات زيادة في الأرباح و انخفاض في التّكلفة بعد تطبيق نظام إدارة الجودة

 

توضّح البيانات أدناه مزايا تطبيق متطلبات النظام:

 

  • 72% من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 تتوفّر لديها ميّزات تنافسيّة أكبر؛ حيث يكتسبون المزيد من الأعمال بعد اتّباع متطلّبات نظام إدارة الجودة.
  • 33% من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 تلحظ ازدياد في طلبات العملاء مقارنةً بعدد الطّلبات قبل الحصول على الشّهادة.
  • 69%  من الشّركات الغير حاصلة على شهادة الأيزو9001  تخسر عروضاً أو مناقصات بسبب منافسيهم الحاصلين على شهادة الأيزو 9001:2015
  • 35-40% من الشّركات لديهم منافسين حاصلين على شهادة الأيزو 9001:2015، أو أنّهم في طور الحصول عليها، و مع استمرار ازدياد عدد الشّركات الحاصلة على الشهادة فإنّ المنافسة ستزداد بين الشّركات، ممّا سيجعل الشركات الغير حاصلة عليها في خسارة أكثر من أي وقتٍ مضى إن لم تتماشى مع معايير السوق.

معيار الأيزو 9001 للإدارة بشكلٍ صحيح

يُعَد إشراك الموظّفين و الإدارة العليا في الشّركة من ضمن أهم متطلبات معيار الأيزو 9001، حيث يجب إشراك و استشارة الموظّفين و الإدارة لتطبيق نظام صحيح و شامل. و مع وجود النظام في مؤسّستك سيركّز الموظفون على كيفيّة تحقيق أهداف الجودة و التّحسين المستمر. و يبدأ ذلك بتحديد سياسة و أهداف و غايات مرتبطة بنظام إدارة الجودة، و استحداث أهداف جديدة باستمرار لتحقيق التّحسين المستمر. 

 

 

 

يتضمن نظام إدارة الجودة أيضاً عمل “اجتماعات مراجعة إدارية”؛ حيث يتم فيها رصد بيانات نظام الإدارة و اتّخاذ الإجراءات اللّازمة للتّأكّد من تحقيق الأهداف. تشمل اجتماعات المراجعة الإداربة النّقاط التّالية:

 

  • جمع البيانات و عرضها للإدارة العليا للتّقييم بشكلٍ مستمر.
  • مراجعة الأهداف و تقييم الأداء من خلال قياس ماهية التّقدّم نحو الأهداف و اتّخاذ الإجراءات المناسبة.
  • وضع أهداف جديدة و خطة عمل للسنة القادمة بناءً على نتائج التّقييم الحالي. 

معيار الأيزو 9001 لرضا العملاء

يتم أخذ احتياجات العملاء في الاعتبار عند تحديد أهداف الشركة، ممّا يؤدي إلى رفع نسبة رضاهم. و هذه ميزة أخرى من ميزات نظام إدارة الجودة 9001:2015 ، و هي ولاء العملاء.

 

  • يتم فهم توقّعات العملاء بشكلٍ أفضل من خلال البحث عن آراءهم و جمعها و تحليلها.
  • يتم تعديل الأهداف و الغايات بناءً على المعلومات التي تمّ جمعها فتصبح المؤسسة موجّهة أكثر لخدمة العملاء.
  • نظراً لأنّ الأهداف تركّز على العميل، فإنّ المنظّمة سترسّخ وقتاً أقل في التّركيز على الأهداف الفرديّة للإدارات، و وقتاً أكثر للعمل بروح الفريق الواحدة لتلبية احتياجات العملاء

فوائد إضافية

      من فوائد معيار الأيزو 9001 الأخرى ما يلي: 

 

  • زيادة الإنتاجيّة، و تحسين طرق تنفيذ العمليّات، و طرق تدريب و تأهيل الموظّفين.
  • يؤدّي توثيق العمليّات و الإشراف عليها (على سبيل المثال، وجود دليل رسمي للجودة و القيام باتّباعه) إلى اتّساق الأداء، و تقليل المخلّفات و عدد القطع المعاد تصنيعها.
  •  توفير معلومات أكثر للموظّفين فيما يخص اكتشاف المشكلات و الأخطاء و القدرة على إصلاحها بأنفسهم دون الحاجة للرجوع إلى المدراء ذوي الخبرة، مما يزيل عبئ كبير عن المدراء و يساعد على ترسيخ وقتهم في إدارة المنظّمة بشكلٍ أفضل.

كل هذا يعود بمردود مالي ضخم للمنظّمة؛ حيث أظهرت الدّراسات أن تكاليف العمليّات الوقائيّة، مثل الصيانة الدورية و غيرها، هي أقل بكثير من تكاليف الإصلاح الناشئة بعد تقديم المنتج أو الخدمة. حيث أن تكاليف الإصلاح هي عشرة أضعاف تكاليف العمليّات الوقائيّة، ممّا يعني أنّ المؤسسة ستتكلّف ما يقارب 10 أضعاف التكلفة عندما تتعامل مع مشكلة قد وصلت إلى العميل مقارنةً بما لو تمّ التّعامل معها داخليّاً، و سيكون منع المشكلة من الحدوث في البداية مكلفاً عُشْر المبلغ فقط.

كما أظهرت نتائج تطبيق نظام إدارة الجودة أن الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001  تظهر تحسناً كبيراً في الأداء المالي مقارنةً بتلك الشّركات الغير حاصلة على الشّهادة ذاتها.  

لمعرفة المزيد عن شهادة الأيزو 9001 في الإمارات العربية المتحدة، قم بالتواصل مع فريقنا على الفور أو قم بإرسال بريد إلكتروني من هنا.

 

أعجبك هذا المقال؟

أنشرها على الفيسبوك
انشرها على توتير
انشر على لينكد إن
انشر على موقع بنتريست

كما يمكنك قراءة :

Certified Management System Auditor

This online training course helps you to understand the key elements to implement and manage internal auditing as specified in ISO 19011 standard so that your organization can gain check its performance and improve its management system.

I have taught internal audit courses in person to hundreds of internal auditors and other interested professionals and I would finally like to share this with you as well online. The course covers all areas in which you need to be proficient through light lectures and practices.

This course has helped many people improve their knowledge and experience in auditing their organization management system and to develop their carriers.

It will assist you in comprehending the role of internal audit functions in a business as well as the profession’s principles and standards. It will show you how to apply fundamental principles like objectivity and independence. You will learn how to maintain a good reputation by adhering to the code of ethics and demonstrating due professional care and proficiency.

It will help you determine whether your reporting lines are acceptable and how to enhance your department through quality assurance if you run an internal audit team or want to be prepared for when you do. You’ll learn about the critical areas of governance, risk management, and internal controls, which are where auditors spend the majority of their time.

Most importantly, it aims to help you ‘think’ like an internal auditor.

ISO/IEC 27001:2013 Internal Auditor Course

This online training course helps you to understand the key elements to implement and manage ISMS (information security management system) as specified in ISO/IEC 27001:2013 standard so that your organization can gain more customer satisfaction, enhance its performance & security.

You will gain deeper understanding of the ISO/IEC 27001:2013 terms, definitions and structure, so that you will be able to apply its concepts and principles to your existing organization.

Consolidate your experience with the latest innovations and help your company to grow continuously.

This course is ideal for anyone in need to understand, plan, implement or maintain an organization’s ISO/IEC 27001:2013 ISMS.

Use the internationally recognized ISO/IEC 27001:2013 to enhance your auditing skills, as the effectiveness of an audit will have a significant impact on the regulatory compliance and customer satisfaction.

Gain your customers’ trust by planning and executing and efficient audit and monitor and take corrective actions where appropriate.

 

In this course we will learn.

  • The requirements of ISO/IEC 27001 ISMS
  • Information security controls as per ISO/IEC 27001 ISMS
  • Internal audit process and practice
  • Information security principles and concepts
  • How to obtain ISO/IEC 27001 certification
  • How to implement ISO/IEC 27001 requirements

ISO 45001:2018 Internal Auditor Course

This course is a complete guideline on how to understand, implement, audit and improve the Occupational Health and Safety Management System as per the ISO 45001:2018 standard. Also, this course will provide details on how to create an audit program, audit plan, audit checklist, non-conformity report and audit report.

This 90-minutes course will take you through the ISO 45001:2018 requirements and the process of auditing by real examples and practical methods. This course will increase your skills and knowledge in safety management and help you develop your career path.

The instructor will show you how each document will be created and used by discussing real life examples.

At the end of the course, you will be able to create your own checklist and audit documents to start your auditing and implement the ISO 45001:2018 standard requirements. Also, you will be able to audit the organization’s safety process and procedure against the ISO 45001:2018 requirements and improve the system.

ISO 21001:2018 Internal Auditor Course

This course is a complete guideline on how to read the ISO 21001:2018 standard and understand its requirement and how to implement it then how to create an audit checklist and the audit process from the audit plan to the NC report.

This 2-hour course will take you through the process of auditing by real examples and practical way.

The instructor will show how each document will be create and show how to use it.

At the end of the course, you will be able to create your own checklist and audit documents to start your auditing and implementing the ISO 21001:2018 standard requirement. Also, you will be able to audit the organization safety process and procedure against the ISO 21001:2018 requirements and improve the system.

 

Course Outcomes:

 

  1. You will become a certified EOMS Internal Auditor.
  2. You will be able to lead ISO 21001:2018 internal audits for the educational organizations.
  3. You will be able to identify the areas for improvement in the educational organizations.
  4. You can combine the new knowledge with your experience to transform the educational organizations worldwide.

ISO 14001:2015 Internal Auditor Course

This course is a complete guideline on how to read the ISO 14001:2015 standard and understand its requirement and how to implement it then how to create an audit checklist and the audit process from the audit plan to the NC report.

This course will take you through the process of auditing by real examples and practical way.

The instructor will show how each document will be create and show how to use it.

At the end of the course, you will be able to create your own checklist and audit documents to start your auditing and implementing the ISO 14001:2015 standard requirement. Also, you will be able to audit the organization safety process and procedure against the ISO 14001:2015 requirements and improve the system.

ISO 9001:2015 Internal Auditor Course

This online/live training course helps you to understand the key elements to implement and manage a QMS (quality management system) as specified in ISO 9001:2015 standard so that your organization can gain more customer satisfaction and enhance its performance.

You will gain deeper understanding of the ISO 9001:2015 terms, definitions and structure, so that you will be able to apply its concepts and principles to your existing organization ;

Consolidate your experience with the latest innovations and help your company to grow continuously.

This course is ideal for anyone in need to understand, plan, implement or maintain an organization’s ISO 9001:2015 QMS.

Use the internationally recognized ISO 9001:2015 to enhance your auditing skills, as the effectiveness of an audit will have a significant impact on the regulatory compliance and customer satisfaction.

Gain your customers’ trust by planning and executing and efficient audit, and monitor and take corrective actions where appropriate.

 

In this course you will learn how to:

  • Identify the purpose and benefits of a QMS.
  • Understand the operations of a QMS based on ISO 9001:2015 standard.
  • Increase your employees’, customers’ and stakeholders’ trust and loyalty.
  • Provide the highest quality to your customers.
  • Initiate, plan and conduct an audit.
  • Prepare and distribute audit reports.
  • Apply the ISO 9001:2015 requirements and benefits.
  • Evaluate an organization’s ability to handle its QMS.
  • Write accurate audit reports and suggest corrective actions.