شهادة الأيزو 9001
الأيزو :20159001 هو معيار دولي يحدّد متطلّبات نظام إدارة الجودة (QMS)، و يمكن اعتماده لإظهار قدرة المنظّمات / الشّركات على تقديم منتجات و خدمات تلبّي متطلّبات العملاء و متطلبات الهيئات التّشريعيّة بانتظام. إن كنت تودّ التّقديم على الاعتماد أو الحصول على الشّهادة، فإنّ الأيزو 9001 سيقدّم الدّعم للموظّفين في شركتك و لعملائك.
ربّما تكون التّغييرات في طريقة سير عمليّات الشّركة عبئاً إضافيّاً عليك، لكن فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة9001:2015 تستحق الجهد المبذول في سبيل تطوير الشّركة، و ستقلّل على المدى البعيد من الوقت المهدور في عمليّات الشّركة الغير منتظمة. إنّ الأعمال الورقيّة هي واحدة من العديد من الأشياء الّتي عفا عليها الزّمن بعد أن أصبحت التّكنولوجيا و الملفّات الإلكترونيّة هي السّائدة حاليّاً، و يعد تنفيذ نظام إدارة الجودة 9001 أمراً مشابهاً يتطلّب القليل من العمل مقدّماً، لكن فوائده ستظهر بوضوح بعد وقتٍ قصير.
بصرف النّظر عن الشهادة، فإنّ اتّباعك لمبادئ إدارة الجودة السّبعة (QMPs) التّالية سيمنحك فوائد أكثر من مجرّد الحصول على شهادة الأيزو 9001:2015
1. إشراك النّاس
2. التّركيز على العملاء
3. القيادة
4. نهج العمليّة
5. التّحسين
6. اتّخاذ القرار القائم على الأدلّة
7. إدارة العلاقات
10 فوائد لمعيار الأيزو 9001
1. زيادة الكفاءة: تود الشّركات معرفة كيفيّة تحسين الجودة و الكفاءة في العمل، و يمكن الوصول لذلك من خلال الحصول على شهادات معايير الأيزو 9000 الخاصة بإدارة الجودة، حيث يتم تطوير و تحسين عمليّات المنظّمة / الشّركة من خلال اتّباع إرشادات تسهّل من تقديم التّدريبات اللازمة للموظّفين، و تساعد في اكتشاف أخطاء و مشاكل العمل و إصلاحها و ضمان عدم تكرارها في المستقبل.
2. زيادة الإيرادات: لوحظ أنّ الشّركات المعتمدة الحاصلة على شهادة نظام إدارة الجودة 9001 أظهرت زيادة في الكفاءة و الأداء المالي مقارنةً بالشّركات غير المعتمدة.
3. رفع معنويّات الموظّفين: إنّ وجود أدوار و مسؤوليّات محدّدة، و شفافيّة في الإدارة، و وضوح و ثبات في إجراءات التدريب، و صورة واضحة لكيفيّة تأثير أدوار الموظّفين على إنتاجيّة الشّركة و أدائها العام، إن وجودهم سيجعل الموظّفين أكثر سعادة و تمكيناً.
4. الاعتراف الدّولي: إنّ المنّظمة الدّوليّة للمعايير (ISO) معترف بها عالمياً على أنّها السّلطة المعتمدة لإنشاء المعايير الخاصة بإدارة الجودة و غيرها من المعايير. كما أن المنتدى الدولي للاعتماد (IAF) هو الجهة المعتمدة عالمياً لمنح شهادات الأيزو.
5. النّهج الواقعي لاتّخاذ القرار: يحدّد معيار الأيزو 9001 تعليمات محدّدة بشأن التّدقيق و المراجعة على عمليّات الشركة ممّا يساعد في جمع المعلومات و اتّخاذ القرارات الصحيحة بناءً على البيانات الواقعيّة.
6. تنظيم العلاقات مع المورّدين: تبيّن أن شهادة الأيزو مفيدة فيما يخص العلاقات مع المورّدين؛ حيث تساعد إجراءات التّوثيق و الاختبار المتضمّنة في متطلّبات معيار الأيزو 9001 على ضمان جودة المواد الخام التي يتم توريدها لغرض الإنتاج، كما تساعد في تقييم المورّدين بشكل دوري قبل اعتمادهم لأغراض التّوريد.
7. التّوثيق: نظراً لأنّ معيار الأيزو 9001:2015 يتطلّب توثيقاً جيّداً لجميع العمليّات و التّغييرات الّتي يتم إجراؤها، و الأخطاء أو التّناقضات؛ فهو يساعد على الانتظام و التقليل من المشاكل المحتملة. و بما أنّ الموظّفون هم الأكثر عُرضَةً للمساءلة؛ يضمن التّوثيق أيضاً القدرة على تتبّع السّجلّات الموجودة في حالة وجود منتجات أو مواد خام غير متطابقة.
8. الاتّساق: نظراً لأنّ جميع العمليّات موثّقة، فإنّ احتمال وجود أخطاء يُعَدّ قليلاً جدّاً لإنّ العمليّات موثّقة جيداً بدءً من البحث و التّطوير و وصولاً إلى الإنتاج و الشّحن. و يجب توثيق أي تغيير طفيف في العمليّات لضمان التّخطيط الصحيح و التّنفيذ الجيّد للتّغييرات، و لضمان توفير أقصى قدر من الكفاءة بأفضل طريقة ممكنة.
9. رضا العملاء: يمكن للشّركات كسب ثقة العملاء بسهولة لأن معايير الأيزو معتمدة عالميّاً. تضمن شهادة الأيزو9001 الكفاءة و الاتّساق، كما تضمن تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبّي احتياجات العملاء ممّا يسهم في رضاهم.
10. التّحسين المستمر: يركّز نظام إدارة الجودة 9001 على عمليّات التّدقيق الدّاخلي و مراجعة الإدارة، و عمليّات التّحسين المبنيّة على البيانات المتوفّرة. و بالاستناد إلى الحقائق و باستخدام نظام التّوثيق و التّحليل يتم تخطيط و تنفيذ التّحسينات بعناية ممّا يضمن أن تتّخذ شركتك أفضل القرارات التي تصبّ في مصلحتها و مصلحة عملائها.
ما هو عائد الاستثمار لمعيار الأيزو 9001؟
يمكن رؤية عائد الاستثمار (ROI) لمعيار الأيزو 9001:2015 من خلال زيادة عدد العملاء و تقليل الهدر في العديد من المجالات المختلفة للمؤسّسة. يمكن أن يختلف عائد الاستثمار باختلاف مجال العمل، لكن تشهد الشّركات عموماً زيادة في الأرباح و انخفاض في التّكلفة بعد تطبيق نظام إدارة الجودة 9001:2015. توضّح البيانات أدناه مزايا تطبيق متطلبات المعيار:
- 72% من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 تتوفّر لديها ميّزات تنافسيّة أكبر حيث يكتسبون المزيد من الأعمال بعد اتّباع متطلّبات نظام إدارة الجودة.
- 33% من الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 تلحظ ازدياد في طلبات العملاء مقارنةً بعدد الطّلبات قبل الحصول على الشّهادة.
- 69% من الشّركات الغير حاصلة على شهادة الأيزو9001 تخسر عروضاً أو مناقصات بسبب منافسيهم الحاصلين على شهادة الأيزو 9001:2015.
- 35-40% من الشّركات لديهم منافسين حاصلين على شهادة الأيزو 9001:2015، أو أنّهم في طور الحصول عليها، و مع استمرار ازدياد عدد الشّركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001، فإنّ المنافسة ستزداد بين الشّركات، ممّا سيجعلك تخسر أكثر من أي وقتٍ مضى إن لم تتماشى مع المعايير في السوق.
معيار الأيزو 9001 للإدارة بشكلٍ صحيح
يعد إشراك الموظّفين و الإدارة العليا في الشّركة من ضمن فوائد شهادة الأيزو 9001؛ حيث إنه من متطلّبات الحصول على الشّهادة هو أن تقوم بإشراكهم و استشارتهم لتطبيق نظام إدارة جودة صحيح و شامل. و مع وجود النظام في مؤسّستك سيركّز الموظفون على كيفيّة تحقيق أهداف الجودة و التّحسين المستمر. يبدأ ذلك بتحديد سياسة وأهداف الجودة و الغايات المرتبطة بنظام إدارة الجودة، و يتم وضع أهداف جديدة باستمرار لتحقيق التّحسين المستمر.
يتضمن نظام إدارة الجودة أيضاً عمل “اجتماعات مراجعة الإدارة”؛ حيث يتم فيها رصد بيانات نظام إدارة الجودة و اتّخاذ الإجراءات اللّازمة للتّأكّد من تحقيق أهداف الجودة. تشمل اجتماعات مراجعة الإدارة التّالي:
- جمع البيانات و عرضها للإدارة العليا للتّقييم بشكلٍ مستمر من أجل قياس ماهية التّقدّم نحو الأهداف و اتّخاذ الإجراءات المناسبة.
- مراجعة الأهداف و تقييم الأداء مقارنةً بالأهداف وفق إطار زمني محدّد.
- وضع أهداف جديدة و خطة عمل للسنة القادمة بناءً على نتائج التّقييم الحالي.
معيار الأيزو 9001 لرضا العملاء
يعتبر ولاء العملاء من الميّزات التي يوفّرها نظام إدارة الجودة الأيزو 9001:2015، حيث يتم أخذ احتياجات العملاء في الاعتبار عند تحديد أهداف الشركة، ممّا يؤدي إلى رفع نسبة رضا العملاء.
v يتم فهم توقّعات العملاء بشكلٍ أفضل من خلال البحث عن آراءهم و جمعها و تحليلها.
v يتم تعديل الأهداف و الغايات بناءً على المعلومات التي تمّ جمعها فتصبح المنظّمة موجّهة أكثر لخدمة العملاء.
v نظراً لأنّ الأهداف تركّز على العميل، فإنّ المنظّمة سترسّخ وقتاً أقل في التّركيز على الأهداف الفرديّة للإدارات، و وقتاً أكثر للعمل بروح الفريق الواحدة لتلبية احتياجات العملاء.
- زيادة الإنتاجيّة و تحسين طرق تنفيذ العمليّات و طرق تدريب و تأهيل الموظّفين.
- يؤدّي توثيق العمليّات و الإشراف عليها (على سبيل المثال، وجود دليل جودة رسمي و القيام باتّباعه) إلى اتّساق الأداء و تقليل المخلّفات و تقليل عدد القطع المعاد تصنيعها.
- توفير معلومات أكثر الموظّفين فيما يخص استكشاف المشكلات و الأخطاء و القدرة على إصلاحها بأنفسهم دون الحاجة للرجوع إلى المدراء ذوي الخبرة، مما يزيل عبئ كبير عن المدراء و يساعد على ترسيخ وقتهم في إدارة المنظّمة بشكلٍ أفضل.
كل هذا يعود بمردود مالي ضخم للمنظّمة؛ حيث أظهرت الدّراسات أن إنفاق الأموال على الأعمال الوقائيّة أقل تكلفة بكثير من إنفاقها لإصلاح المشاكل بعد تقديم المنتج أو الخدمة إلى العميل، فتكاليف إصلاح الفشل هي عشرة أضعاف تكاليف الأعمال الوقائيّة. ممّا يعني أنّ المنظّمة ستتكلّف ما يقارب 10 أضعاف التكلفة عندما تتعامل مع مشكلة قد وصلت إلى العميل مقارنةً بما لو تمّ التّعامل معها داخليّاً، و سيكون منع المشكلة من الحدوث في البداية مكلفاً عُشْر المبلغ فقط.
في دراسة أجراها باحثون مختصّون، أظهرت النّتائج أن الشّركات المملوكة للقطاع العام و الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 تظهر تحسناً كبيراً في الأداء المالي مقارنةً بتلك الشّركات الغير حاصلة على الشّهادة ذاتها. فمن خلال تبنّي مجموعة معايير مثل الأيزو 9001:2015، تصبح تلك المعايير أداة أساسيّة للنّجاح الشّامل، ممّا يوضّح فوائد الحصول على شهادات الأيزو.
لمعرفة المزيد عن شهادة الأيزو 9001 في الإمارات العربية المتحدة، تواصل مع فريقنا على الفور!